ERP Seçiminde Sorulması Gereken Sorular

Yanlış ERP tedarikçisiyle çalışmak aylarca süren ama bir türlü canlıya geçemeyen bir kurulum projesine dönüşebilir. Bu rehber: bir ERP tedarikçisiyle görüşmeye oturmadan önce sormanız gereken 12 stratejik soru. Cevaplar sizi projenin ortasında sürprizle karşılaştırmasın.

1. "Kurulumu Kim Yapıyor — Üretici mi, İş Ortağı mı?"

İyi cevap: "Kurulumu yazılımı geliştiren ekip yapıyor. Analiz, yapılandırma, veri aktarımı ve devreye alma bizde; muhatabınız tek."

Kötü cevap: "Lisansı biz veriyoruz, kurulumu çözüm ortağımız yapar."

Lisansı satan ile kurulumu yapan farklı firmalarsa, sorun çıktığında iki taraf birbirini işaret eder. Kurulum sorumluluğunun tek elde olduğunu yazılı olarak teyit edin.

2. "Benzer Üretim Yapan Referansınız Var mı? Sahada Görebilir miyim?"

İyi cevap: Sizinle aynı üretim tipinde (talaşlı imalat, sipariş üzerine üretim, proje bazlı imalat) çalışan referans + sistemi sahada çalışırken gösterme teklifi.

Kötü cevap: "Çok müşterimiz var" + genel ifadeler.

Perakende veya hizmet sektörü referansı, üretim için bir şey söylemez. İş emri, rota ve reçete (BOM) yönetimini sizin ölçeğinizde gerçekten işleten bir referans isteyin; mümkünse sahasını ziyaret edin.

3. "Kurulum Kapsamında Ne Var? Net Liste Alabilir miyim?"

İyi cevap: Kalem kalem yazılı kapsam. "Süreç analizi, ana veri aktarımı, reçete ve rota tanımları, rol bazlı kullanıcı eğitimi, canlıya geçiş desteği."

Kötü cevap: "Anahtar teslim hallederiz" + belirsizlik.

Kapsam yazılı değilse, projenin ortasında "o kapsam dışı" cümlesini duyarsınız. Neyin dahil, neyin ek geliştirme olduğu baştan netleşmeli.

4. "Kaynak Kod Kimde? Firmanız Yarın Olmazsa Ne Olur?"

İyi cevap: Kaynak kod erişimi veya emanet (escrow) düzenlemesi; tedarikçi ortadan kalkarsa sistemin bakımının başka bir ekip tarafından devralınabileceği yazılı güvence.

Kötü cevap: "Bize güvenin, yıllardır buradayız."

Kilitlenme (vendor lock-in) riski budur: kodu göremediğiniz, veriyi taşıyamadığınız bir sistemde tedarikçi tek karar vericidir. Süreklilik senaryosu sözleşmede yazmalı.

5. "Verinin Sahibi Kim? Dışa Aktarım Nasıl Yapılıyor?"

İyi cevap: "Veri tabanı sizindir. İş emirleri, stok hareketleri, cari kayıtlar — tüm veriyi istediğiniz an standart formatta (SQL yedeği, Excel/CSV) dışa aktarabilirsiniz."

Kötü cevap: "Veriler bizim sistemimizde durur, ihtiyaç olursa talep edersiniz."

Bu kırmızı bayrak. Ayrılmak istediğinizde verinizi kendi başınıza alamıyorsanız, o veri fiilen sizin değildir.

6. "Sunucu Nerede Çalışacak — Yerinde mi, Bulutta mı?"

İyi cevap: "İki seçeneği de kuruyoruz. Gizlilik gereksinimlerinize ve altyapınıza göre birlikte karar veririz; savunma projeleri için yerinde (on-premise) kurulum mümkün."

Kötü cevap: Gerekçesiz tek seçenek dayatması.

Savunma sanayi tedarik zincirinde verinin nerede tutulduğu sözleşme konusudur. Tedarikçi bu soruya altyapı seviyesinde cevap verebilmeli.

7. "Destek Kanalı Ne? Yanıt Süresi Yazılı mı?"

İyi cevap: Kayıt (ticket) sistemi + telefon; üretimi durduran arıza için yanıt süresi sözleşmede yazılı. Kimin, hangi saatlerde, hangi kanaldan destek verdiği belli.

Kötü cevap: "Mesaj atarsınız, en kısa sürede bakarız."

ERP durduğunda üretim durur. "En kısa sürede" bir taahhüt değildir; kritik arıza, normal talep ve geliştirme isteği için ayrı yanıt süreleri tanımlanmalı.

8. "Özelleştirme Sınırı Ne? Güncellemede Özelleştirmeler Korunuyor mu?"

İyi cevap: "Şunlar parametreyle çözülür, şunlar geliştirme ister — ayrımı baştan yazıyoruz. Sürüm güncellemesinde özelleştirmeleriniz korunur."

Kötü cevap: "Her istediğinizi yaparız."

Sınırsız özelleştirme vaadi, birkaç yıl sonra güncellenemeyen ve bakımı yapılamayan bir sistem üretir. Özelleştirmenin nerede bittiği, standardın nerede başladığı net olmalı.

9. "Ekibinizde Kimler Var? Projemle Kim İlgilenecek?"

İyi cevap: Belirli bir proje sorumlusu + analiz, geliştirme ve destek rolleri ayrışmış bir ekip. Kurulum boyunca muhatabınız değişmiyor.

Kötü cevap: "Ekibimiz var" + isim yok + her toplantıda farklı kişiler.

ERP kurulumu aylar süren bir projedir. Sorumlusu belli olmayan projede analiz kararları kaybolur, aynı konu üç kez konuşulur.

10. "Eğitim Nasıl Veriliyor? Tek Seferlik mi?"

İyi cevap: "Rol bazlı eğitim: depo, planlama, kalite ve muhasebe ayrı ayrı eğitilir. Canlıya geçiş sonrası tekrar eğitimi ve yeni personel için eğitim planı var."

Kötü cevap: "Kuruluma dahil bir günlük genel eğitim var."

Tek seferlik eğitim tutmaz. Personel değişir, modüller sonradan devreye girer; eğitim bir kalem değil, süreç olarak planlanmalı.

11. "Devreye Alma Nasıl Planlanıyor? Aşamalar Ne?"

İyi cevap: "Modül modül geçiş planı: önce stok ve satın alma, sonra üretim, sonra kalite. Pilot dönem ve gerekiyorsa eski sistemle paralel çalışma süresi tanımlı."

Kötü cevap: "Hemen başlıyoruz" + plan yok.

Plansız geçiş, sahada dirençle ve çift kayıtla sonuçlanır. Hangi modülün ne zaman, hangi veriyle canlıya alınacağı takvimde yazmalı.

12. "Memnun Kalmazsam Ne Olur? Çıkış Şartları Nedir?"

İyi cevap: "Ödeme aşama teslimlerine bağlıdır. Proje herhangi bir aşamada durursa o ana kadarki veriniz ve dokümantasyon size teslim edilir."

Kötü cevap: "Bedel peşin alınır, iade yoktur."

Sonuç her projede garanti edilemez — ama süreç garantisi verilebilir: yazılı kapsam, aşama teslimi, veri iadesi. Süreç de garanti edilmiyorsa, riski tamamen siz taşıyorsunuz demektir.

Bonus Soru: "Ne Yapmazsınız?"

İyi tedarikçi ne yapmadığını da bilir. "Her sektöre kurarız" diyen tedarikçi çoğunlukla hiçbir sektörü derin bilmiyordur.

Örnek iyi cevap: "Biz perakende ve e-ticaret tarafına girmiyoruz. Odağımız üretim tesisleri ve savunma sanayi tedarikçileri; iş emri, rota, reçete ve izlenebilirlik bizim işimiz."

opac software Olarak Bu Sorulara Cevaplarımız

Şeffaflık adına bizim bu soruları nasıl yanıtladığımızı paylaşıyoruz:

• Sektör: Savunma sanayi, fabrika & üretim, makine imalat, metal işleme. Bu 4 alan.
• Referans: 200+ proje, 7 yıllık tecrübe. Benzer üretim yapan referanslarla görüştürüyoruz.
• Kapsam: Kalem kalem yazılı kapsam listesi; dahil olan ve olmayan baştan belli.
• Kaynak kod: Süreklilik ve erişim şartları sözleşmede yazılı olarak netleştirilir.
• Veri: Veri tabanı sizindir. Standart formatta dışa aktarım her zaman açıktır.
• Sunucu: Yerinde veya bulut; gizlilik gereksiniminize göre birlikte karar veririz.
• Destek: Kayıt sistemi + telefon; yanıt süreleri sözleşmede tanımlı.
• Özelleştirme: Parametreyle çözüleni geliştirmeden ayırıyoruz; güncellemede özelleştirmeler korunur.
• Ekip: Belirli bir proje sorumlusu + analiz, geliştirme ve destek rolleri.
• Eğitim: Rol bazlı; canlıya geçiş sonrası tekrar eğitimi planlı.
• Devreye alma: Modül modül geçiş, pilot dönem, gerekiyorsa paralel çalışma.
• Garanti: Aşama teslimine bağlı ilerleme; veriniz her durumda iade edilir.
• Yapmadığımız: Perakende, e-ticaret ve hizmet sektörü kurulumları. Odağımız üretim.

İlgili Sayfalar

• ERP Kurulum Hizmetlerimiz
• Hakkımızda — Felsefemiz
• İletişim